Amersfoort, le 15 octobre 2026 – Le groupe belge WEngage et Yource Group unissent leurs forces. WEngage est un acteur majeur du marché belge et permet ainsi à Yource de renforcer considérablement sa présence internationale ainsi que son rôle de leader dans le domaine de la relation client. Les actionnaires actuels restent impliqués et la direction demeure entre les mains de l’Executive Board existant de Yource Group. Dans un secteur en pleine mutation, cette opération constitue une avancée importante pour Yource, qui renforce sa capacité d’action grâce à des collaborateurs hautement qualifiés, aux meilleures technologies et à des analyses fondées sur les données issues des interactions clients. Grâce à ce rapprochement, Yource Group poursuit son développement afin de continuer à investir durablement dans ces domaines. La finalisation de l’opération reste soumise à l’approbation des autorités compétentes.

‍

Bob Mols, CEO de Yource Group: « En unissant nos forces, nous sommes encore mieux armés pour répondre aux besoins actuels de nos clients tout en les préparant aux défis de demain. Notre secteur connaît une transformation profonde. Je suis donc particulièrement fier et heureux de pouvoir, avec l’excellente équipe de WEngage, renforcer davantage notre rôle de leader dans cette évolution. Pour nos clients, cela signifie notamment un renforcement de notre présence en Belgique, mais également une ouverture vers le marché turc. Et, tout aussi important, nos collaborateurs pourront continuer à se développer à plus grande échelle. »

‍

Avec WEngage, Yource poursuit la construction de l’avenir de la relation client

Au cours des deux dernières années, WEngage, sous la direction de son CEO Marco Croon, s’est transformée en un acteur solide et tourné vers l’avenir sur le marché belge. L’entreprise est désormais prête à entamer une nouvelle phase de croissance.

‍

Marco Croon: « Au cours de cette transformation, nous avons réussi à préserver la continuité pour nos clients et nos collaborateurs. Avec Yource, nous avons trouvé un partenaire solide avec lequel poursuivre notre développement au Benelux et au-delà. Je me réjouis de continuer, aux côtés de Yource, à inspirer confiance à nos clients grâce aux forces et à l’expertise combinées de WEngage et de Yource. »

‍

Chef d’orchestre d’une relation client durablement créatrice de valeur, portée par l’humain et la technologie

Le secteur de la relation client évolue à un rythme effréné. La complexité augmente et le rôle de la technologie ainsi que de l’intelligence artificielle est désormais incontournable. Les organisations attendent du secteur qu’il fasse davantage que répondre aux questions des clients. La relation client devient l’un des principaux moteurs de la satisfaction client et de la réputation des entreprises.

‍

Avec cette étape, Yource Group entend jouer un rôle de premier plan. Grâce à des collaborateurs qualifiés, soutenus par la technologie et par les enseignements tirés des interactions clients, Yource se positionne comme le chef d’orchestre de la relation client pour les entreprises.

‍

En combinant leurs expériences et leurs activités, Yource et WEngage peuvent :

• Offrir aux clients une gamme de services plus large et davantage d’expertise (notamment grâce à leur expansion en Belgique et en Turquie), allant de l’externalisation de la relation client à son optimisation, tout en garantissant le même niveau de fiabilité ;
• Proposer aux collaborateurs un employeur encore plus attractif, avec davantage d’opportunités d’apprentissage et d’évolution professionnelle ;
• Mettre la technologie au service d’une prestation optimale pour les clients, sur la base d’informations actualisées et de données pertinentes.

‍

La continuité pour les collaborateurs et les clients reste la priorité

Les actionnaires actuels demeurent impliqués et la direction de Yource Group reste assurée par l’Executive Board actuel, sous la conduite du CEO Bob Mols. L’Executive Board sera renforcé par l’arrivée de Marco Croon, CEO de WEngage. Celui-ci rejoindra également le Conseil de Surveillance de Yource Group (appelé en Belgique le Conseil d’Administration).

‍

L’actuel propriétaire de WEngage, Christian Dumolin, restera lui aussi étroitement associé à l’entreprise. Christian Dumolin: « WEngage a toujours cru dans la force de l’humain au sein de la relation client. Les profondes mutations que traverse notre secteur offrent de nombreuses opportunités. Avec Yource, nous serons bien mieux positionnés pour les saisir. Ensemble, nous pourrons également accompagner encore mieux nos clients. »

‍

Aucune information complémentaire ne sera communiquée concernant les modalités de la transaction.

‍

La finalisation du rapprochement reste soumise à l’approbation des autorités compétentes.