Amersfoort, 15. Oktober 2026 – Das belgische Unternehmen WEngage und die Yource Group bündeln ihre Kräfte. WEngage ist ein bedeutender Akteur auf dem belgischen Markt, wodurch Yource seine internationale Präsenz sowie seine führende Rolle im Bereich Kundenservice auf einen Schlag stärkt. Die derzeitigen Anteilseigner bleiben an Bord und die Geschäftsführung verbleibt in den Händen des bestehenden Executive Boards der Yource Group. In einer sich stark wandelnden Branche macht Yource damit einen großen Schritt nach vorne und baut seine Schlagkraft durch gut ausgebildete Mitarbeiter, beste Technologie und datengestützte Erkenntnisse aus dem Kundendialog weiter aus. Mit diesem Zusammenschluss skaliert die Yource Group weiter, um auch künftig in diesen Bereich investieren zu können. Der endgültige Zusammenschluss steht unter dem Vorbehalt der Genehmigung durch die zuständigen Behörden.

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Bob Mols, CEO der Yource Group: „Durch diese Bündelung unserer Kräfte sind wir noch besser in der Lage, unseren Kunden Antworten auf die Fragen von heute zu geben und sie auf die Herausforderungen von morgen vorzubereiten. Unsere Branche befindet sich in einem grundlegenden Wandel. Deshalb bin ich stolz und froh, dass wir gemeinsam mit dem exzellenten Team von WEngage unsere führende Rolle in diesem Veränderungsprozess weiter ausbauen können. Für unsere Kunden bedeutet dies beispielsweise, dass wir unsere Position in Belgien weiter festigen, aber auch unsere Flügel in Richtung des türkischen Marktes ausbreiten können. Mindestens genauso wichtig ist, dass sich unsere Kollegen auch in einem größeren Rahmen weiterentwickeln können.“

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Gemeinsam mit WEngage gestaltet Yource die Zukunft des Kundenservices

In den vergangenen zwei Jahren hat sich WEngage unter der Leitung seines CEO Marco Croon zu einem leistungsstarken und zukunftssicheren Akteur auf dem belgischen Markt entwickelt. Das Unternehmen ist somit nun bereit für die nächste Wachstumsphase.

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Marco Croon: „Während der Transformation ist es uns gelungen, die Kontinuität für Kunden und Mitarbeiter zu wahren. Mit Yource haben wir einen starken Partner gefunden, um gemeinsam in der Benelux-Region und darüber hinaus weiter zu wachsen. Ich freue mich sehr darauf, gemeinsam mit Yource unseren Kunden durch die gebündelten Kräfte und die Expertise von WEngage und Yource weiterhin Vertrauen zu schenken.“

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Regisseur für nachhaltig wertvollen Kundenservice durch Mensch und Technologie

Die Kundenservice-Branche verändert sich in rasantem Tempo. Die Komplexität nimmt zu, und die Rolle von Technologie und KI ist nicht mehr wegzudenken. Unternehmen erwarten von der Branche, dass sie mehr leistet, als nur Kundenanfragen zu beantworten. Der Kundendialog entwickelt sich zu einem der wichtigsten Treiber für Kundenzufriedenheit und Reputation. Die Yource Group nimmt mit diesem Schritt eine führende Rolle ein – mit gut ausgebildeten Mitarbeitern, unterstützt durch Technologie und Erkenntnisse aus dem Kundendialog. Damit fungiert Yource als Regisseur für den Kundenservice von Unternehmen. Denn durch die Bündelung ihrer Erfahrungen und Aktivitäten können Yource und WEngage:

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• Kunden ein breiteres Angebot und mehr Expertise bieten (unter anderem durch die Expansion in Belgien und der Türkei), vom Outsourcing des Kundenservices bis hin zu dessen Optimierung, bei gleichbleibender Zuverlässigkeit;
• Mitarbeitern einen stärkeren Arbeitgeber bieten, mit mehr Möglichkeiten zur Weiterbildung und beruflichen Entwicklung;
• Technologie für eine optimale Dienstleistung für Kunden einsetzen, basierend auf aktuellen Erkenntnissen und Daten.

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Kontinuität für Kollegen und Kunden steht an erster Stelle

Die derzeitigen Anteilseigner bleiben an Bord und die Führung der Yource Group verbleibt in den Händen des bestehenden Executive Boards der Yource Group unter der Leitung von CEO Bob Mols. Das Executive Board wird durch den Beitritt von Marco Croon, CEO von WEngage, erweitert. Zudem wird Marco Croon Mitglied des Aufsichtsrats der Yource Group (in Belgien als Verwaltungsrat bezeichnet).

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Auch der derzeitige Eigentümer von WEngage, Christian Dumolin, bleibt eng eingebunden. „WEngage hat immer an die Kraft der Menschen im Kundenservice geglaubt. Die großen Veränderungen, die unsere Branche durchläuft, bieten viele Chancen. Mit Yource sind wir wesentlich besser in der Lage, diese Chancen zu nutzen. Und gemeinsam können wir unsere Kunden noch besser bedienen“, so Dumolin.

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Über den Inhalt der Transaktion werden keine weiteren Angaben gemacht.

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Der endgültige Zusammenschluss steht unter dem Vorbehalt der Genehmigung durch die zuständigen Behörden.