Nous sommes Yource
Nous sommes spécialisés dans le contact client. De l'exécution à l'amélioration du parcours client, avec la bonne combinaison de personnes et de technologie.
Télécom
Nous sommes spécialisés dans le contact client. De l'exécution à l'amélioration du parcours client, avec la bonne combinaison de personnes et de technologie.
Externaliser le contact client
Nous sommes spécialisés dans le contact client. De l'exécution à l'amélioration du parcours client, avec la bonne combinaison de personnes et de technologie.
Titre
Il est fort probable que vous nous ayez déjà parlé. Nous menons des millions de conversations pour des marques que vous connaissez. Et toutes ces conversations nous apprennent quelque chose de précieux : Le contact client ne dépend pas du canal ou de la technologie, mais de la qualité de la réponse apportée, d'une manière qui correspond à l'identité et aux ambitions de la marque. C'est pourquoi nous combinons la force de nos équipes avec les possibilités de la technologie. De l'interaction personnelle à l'automatisation intelligente et tout ce qui se trouve entre les deux.
Nous répondons aux questions d'aujourd'hui et veillons à ce que nos partenaires soient préparés aux questions de demain. Pour ce faire, nous traduisons les informations issues du contact client en processus plus intelligents, en une meilleure expérience et en une relation client plus solide. Ainsi, nous nous assurons que la bonne réponse soit déjà là, avant même que la question ne soit posée.
Anticipez ce qui compte demain
Anticipez ce qui compte demain
Il est fort probable que vous nous ayez déjà parlé. Nous menons des millions de conversations pour des marques que vous connaissez. Et toutes ces conversations nous apprennent quelque chose de précieux : Le contact client ne dépend pas du canal ou de la technologie, mais de la qualité de la réponse apportée, d'une manière qui correspond à l'identité et aux ambitions de la marque. C'est pourquoi nous combinons la force de nos équipes avec les possibilités de la technologie. De l'interaction personnelle à l'automatisation intelligente et tout ce qui se trouve entre les deux.
Nous répondons aux questions d'aujourd'hui et veillons à ce que nos partenaires soient préparés aux questions de demain. Pour ce faire, nous traduisons les informations issues du contact client en processus plus intelligents, en une meilleure expérience et en une relation client plus solide. Ainsi, nous nous assurons que la bonne réponse soit déjà là, avant même que la question ne soit posée.
Titre
Nous pouvons prendre en charge tout ou partie du contact client et traduire les informations issues des données en améliorations du parcours client. Nos collaborateurs travaillent depuis les Pays-Bas, la Belgique et le Luxembourg, mais aussi depuis nos sites nearshore et offshore tels que l'Espagne, la Grèce, la Bulgarie, le Maroc, la Turquie et le Suriname. Pour les organisations qui souhaitent organiser le contact client à proximité, nous pouvons également déployer une équipe Yource sur site.
Notre offre de services
Notre offre de services
Nous pouvons prendre en charge tout ou partie du contact client et traduire les informations issues des données en améliorations du parcours client. Nos collaborateurs travaillent depuis les Pays-Bas, la Belgique et le Luxembourg, mais aussi depuis nos sites nearshore et offshore tels que l'Espagne, la Grèce, la Bulgarie, le Maroc, la Turquie et le Suriname. Pour les organisations qui souhaitent organiser le contact client à proximité, nous pouvons également déployer une équipe Yource sur site.
Titre
Des assureurs et gestionnaires de fonds de pension aux opérateurs télécoms et détaillants. Chaque secteur a ses propres défis. Grâce à notre expérience sur différents marchés, nous savons ce que les clients attendent et ce dont les organisations ont besoin pour y répondre.
Pour qui nous travaillons
Pour qui nous travaillons
Des assureurs et gestionnaires de fonds de pension aux opérateurs télécoms et détaillants. Chaque secteur a ses propres défis. Grâce à notre expérience sur différents marchés, nous savons ce que les clients attendent et ce dont les organisations ont besoin pour y répondre.
Les valeurs fondamentales de Yource
Simplicité
La simplicité apporte sérénité et clarté. Elle nous permet de bien faire notre travail. C'est pourquoi nous sommes clairs, nous communiquons de manière transparente et nous cherchons constamment des moyens de travailler plus intelligemment.
Ensemble
Nous sommes à notre meilleur lorsque nous agissons ensemble. C'est pourquoi nous nous sollicitons activement, nous nous faisons confiance et nous disons honnêtement ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré. Ainsi, nous continuons d'apprendre, nous maintenons une énergie élevée au sein de l'équipe et nous renforçons notre collaboration.
Ambitieux
Nous voulons nous améliorer chaque jour. C'est pourquoi nous nous remettons constamment en question, nous anticipons, nous saisissons les opportunités et nous sommes honnêtes quant à ce qui est réalisable. Ainsi, nous dépassons les attentes et nous apprenons d'aujourd'hui pour faire encore mieux demain.
Sander Elshof
Chief Information Officer
Lotte de Groen
Chief of Staff
Kirsten Nijmeijer
Chief Human Resource Officer
Peter Ligteringen
Chief Financial Officer
Bob Mols
Chief Executive Officer
Erwin de Boer
Chief Commercial Officer
Wout hut
Chief Operational Officer
Des questions ? Nous avons la réponse.
Des questions ? Nous avons la réponse.
