Externaliser la relation client
Plus de concentration sur votre cœur de métier, avec l'assurance que les clients sont bien servis.
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Plus de concentration sur votre cœur de métier, avec l'assurance que les clients sont bien servis.
Externaliser le contact client
Plus de concentration sur votre cœur de métier, avec l'assurance que les clients sont bien servis.
Titre
Le contact client requiert les bonnes personnes, la bonne technologie et des connaissances spécialisées. En externalisant le contact client, vous libérez du temps pour vous concentrer sur les activités principales.
Nous prenons en charge le contact client, entièrement ou partiellement. Des questions de service et entretiens de vente au contact client spécialisé. Sur l'ensemble du parcours client : de l'onboarding à l'offboarding. Y compris les tâches administratives et les processus de back-office.
Une méthode de travail adaptée à l'organisation
Une méthode de travail adaptée à l'organisation
Le contact client requiert les bonnes personnes, la bonne technologie et des connaissances spécialisées. En externalisant le contact client, vous libérez du temps pour vous concentrer sur les activités principales.
Nous prenons en charge le contact client, entièrement ou partiellement. Des questions de service et entretiens de vente au contact client spécialisé. Sur l'ensemble du parcours client : de l'onboarding à l'offboarding. Y compris les tâches administratives et les processus de back-office.
Titre
Aucune organisation n'est identique. Certaines souhaitent gérer les pics d'activité, tandis que d'autres ont besoin d'un partenariat stratégique pour améliorer l'expérience client. Ensemble, nous définissons les objectifs. Ensuite, nous mettons en place les services avec les bons spécialistes, la technologie et les canaux appropriés. Grâce aux données de contact client, nous savons ce qui se passe, quelles questions les clients posent et où se trouvent les opportunités de rendre le contact client plus intelligent et plus précieux. Ainsi naît une collaboration qui non seulement fonctionne aujourd'hui, mais évolue également avec les ambitions de l'organisation.
De l'objectif à la stratégie de contact client
De l'objectif à la stratégie de contact client
Aucune organisation n'est identique. Certaines souhaitent gérer les pics d'activité, tandis que d'autres ont besoin d'un partenariat stratégique pour améliorer l'expérience client. Ensemble, nous définissons les objectifs. Ensuite, nous mettons en place les services avec les bons spécialistes, la technologie et les canaux appropriés. Grâce aux données de contact client, nous savons ce qui se passe, quelles questions les clients posent et où se trouvent les opportunités de rendre le contact client plus intelligent et plus précieux. Ainsi naît une collaboration qui non seulement fonctionne aujourd'hui, mais évolue également avec les ambitions de l'organisation.
Titre
En fonction de la stratégie choisie, nous déterminons la forme d'externalisation la plus appropriée. Cela peut se faire depuis nos sites aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg, mais aussi depuis nos sites nearshore et offshore, notamment en Espagne, en Grèce, en Bulgarie, au Maroc, en Turquie et au Suriname.
Nous prenons en charge le contact client en plusieurs langues. Du néerlandais, du flamand, du français et de l'allemand au bulgare et à l'arabe. Si nécessaire, nous pouvons également utiliser d'autres langues. Pour les organisations qui souhaitent organiser le contact client près de chez elles, nous pouvons également déployer une équipe Yource sur site.
Formes d'externalisation
Formes d'externalisation
En fonction de la stratégie choisie, nous déterminons la forme d'externalisation la plus appropriée. Cela peut se faire depuis nos sites aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg, mais aussi depuis nos sites nearshore et offshore, notamment en Espagne, en Grèce, en Bulgarie, au Maroc, en Turquie et au Suriname.
Nous prenons en charge le contact client en plusieurs langues. Du néerlandais, du flamand, du français et de l'allemand au bulgare et à l'arabe. Si nécessaire, nous pouvons également utiliser d'autres langues. Pour les organisations qui souhaitent organiser le contact client près de chez elles, nous pouvons également déployer une équipe Yource sur site.
Titre
Nous pensons que les organisations n'ont pas à choisir entre l'humain et la technologie. Il s'agit de déterminer ce qui est possible, ce qui est permis et ce qu'une organisation souhaite atteindre. Sur cette base, nous optons pour l'interaction humaine, l'automatisation intelligente ou une combinaison des deux.
C'est pourquoi nous prenons en charge le contact client via différents canaux. De la téléphonie et l'e-mail au chat, WhatsApp, les médias sociaux, la vidéo et les chatbots ou voicebots. Cela permet de créer un service qui répond aux attentes des clients et à la stratégie de l'organisation.
L'humain et la technologie
L'humain et la technologie
Nous pensons que les organisations n'ont pas à choisir entre l'humain et la technologie. Il s'agit de déterminer ce qui est possible, ce qui est permis et ce qu'une organisation souhaite atteindre. Sur cette base, nous optons pour l'interaction humaine, l'automatisation intelligente ou une combinaison des deux.
C'est pourquoi nous prenons en charge le contact client via différents canaux. De la téléphonie et l'e-mail au chat, WhatsApp, les médias sociaux, la vidéo et les chatbots ou voicebots. Cela permet de créer un service qui répond aux attentes des clients et à la stratégie de l'organisation.
« En tant que fournisseur unique pour nos activités de contact client, Yource nous aide à maîtriser les coûts et à garantir la qualité. Nous y parvenons grâce à un partenariat solide, basé sur un mix de pays intelligent, des analyses de données et des solutions techniques. »
Des questions ? Nous avons la réponse.
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