Yource Stand-by as a Service : soyez prêt à faire face aux pics d'activité imprévus.
La question n'est plus de savoir si une panne surviendra, mais si vous y êtes préparé.
La plupart des organisations sont structurées pour une journée type. Cela fonctionne très bien, jusqu'au moment où cela ne fonctionne plus. Lors d'un incident majeur, nous constatons dans la pratique que le volume de contacts double largement au cours des 4 à 8 premières heures. Mais la capacité disponible, elle, reste calquée sur celle de la veille. Comme les organisations deviennent moins accessibles, cela génère une multitude de demandes répétées, ce qui a un impact pendant des jours, voire des semaines. Et plus de 50 % des organisations ne disposent d'aucun protocole de crise spécifique pour le contact client.
Non pas parce qu'elles n'y accordent pas d'importance, mais parce qu'elles n'y ont jamais réfléchi. Nous appelons cela le fossé d'accessibilité : l'écart entre ce que les clients et les citoyens demandent en situation de crise ou de pic d'activité, et ce que les organisations sont capables de gérer.
« En moins de 4 heures, nous pouvons mettre à votre disposition une équipe prête à répondre aux besoins de contact initiaux de vos clients. »
Plus urgent que jamais
Les événements imprévus, comme la récente faille PHP, prouvent à quelle vitesse ce fossé se creuse. Les systèmes sont hors service et la pression sur le service client augmente instantanément. Les clients comprennent généralement la force majeure liée à une panne, mais ils ne comprennent pas pourquoi ils ne peuvent joindre personne.
Avec Yource Stand-by as a Service, vous anticipez ce risque. Nous avons réfléchi aux scénarios avec vous au préalable. Dès que nécessaire, nous montons en charge à une vitesse fulgurante. Ainsi, votre accessibilité et votre service restent garantis, quelle que soit la tempête à l'extérieur.
Vous voulez être certain d'être préparé à l'imprévu ? Faisons connaissance.
Des questions ? Nous avons la réponse.
Des questions ? Nous avons la réponse.
