Yource Stand-by as a Service: bestens vorbereitet auf unerwartete Spitzenzeiten.
Es geht längst nicht mehr darum, ob es irgendwann zu einer Störung kommt. Die Frage ist, ob Sie darauf vorbereitet sind.
Die meisten Organisationen sind auf einen Durchschnittstag ausgerichtet. Das funktioniert bestens, bis es eben nicht mehr funktioniert. Bei einem schwerwiegenden Vorfall verdoppelt sich das Kontaktvolumen in der Praxis in den ersten 4 bis 8 Stunden meist mehr als nur. Die verfügbare Kapazität entspricht jedoch noch dem Stand von gestern. Da Organisationen schlechter erreichbar sind, entsteht ein Vielfaches an wiederholten Kontaktversuchen, was Auswirkungen hat, die Tage oder sogar Wochen anhalten können. Und mehr als 50 % der Organisationen verfügen über kein spezifisches Krisenprotokoll für den Kundenkontakt.
Nicht, weil sie es für unwichtig halten, sondern weil sie noch nie darüber nachgedacht haben. Wir nennen dies die Erreichbarkeitslücke: die Kluft zwischen dem, was Kunden und Bürger in Krisensituationen und bei hohem Verkehrsaufkommen erwarten, und dem, was Organisationen leisten können.
"Innerhalb von 4 Stunden können wir ein Team für Sie bereitstellen, das die ersten Kontaktanfragen Ihrer Kunden auffängt."
Dringender denn je
Unerwartete Ereignisse wie die kürzliche PHP-Sicherheitslücke beweisen, wie schnell diese Lücke entsteht. Systeme fallen aus und der Druck auf den Kundenservice steigt sofort. Kunden haben meist Verständnis für die höhere Gewalt einer Störung, aber sie verstehen nicht, warum sie niemanden erreichen können.
Mit Yource Stand-by as a Service beugen Sie diesem Risiko vor. Wir haben die Szenarien vorab gemeinsam mit Ihnen durchdacht. Sobald es nötig ist, skalieren wir blitzschnell. So bleiben Ihre Erreichbarkeit und Ihr Service garantiert, egal wie stark es draußen stürmt.
Möchten Sie sichergehen, dass Sie auf das Unerwartete vorbereitet sind? Lassen Sie uns miteinander sprechen.
Fragen? Wir haben die Antwort.
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