Yource Stand-by as a Service: voorbereid op onverwachte piekmomenten.
De vraag is allang niet meer óf er een keer een storing komt. De vraag is of je er klaar voor bent.
De meeste organisaties zijn ingericht op een gemiddelde dag. Dat werkt prima, tót het niet meer werkt. Bij een significant incident zien we in de praktijk dat het contactvolume in de eerste 4 tot 8 uur ruim verdubbelt. Maar de beschikbare capaciteit staat nog op de stand van gisteren. Doordat organisaties slechter bereikbaar zijn, ontstaat een veelvoud aan herhaalverkeer, dat dagen en soms zelfs weken impact heeft. En meer dan 50% van de organisaties heeft geen specifiek crisisprotocol voor klantcontact.
Niet omdat ze het niet belangrijk vinden, maar omdat ze er nog nooit over hebben nagedacht. Wij noemen dit de bereikbaarheidskloof: het gat tussen wat klanten en burgers vragen in crisissituaties en piekdrukte, en wat organisaties aankunnen.
"Binnen 4 uur kunnen wij een team voor jullie klaar hebben zitten om de eerste contactbehoeften van jullie klanten op te vangen."
Nu urgenter dan ooit
Onverwachte gebeurtenissen zoals het recente PHP lek bewijzen hoe snel die kloof ontstaat. Systemen liggen plat en de druk op de klantenservice loopt direct op. Klanten begrijpen de overmacht van een storing meestal wel, maar ze begrijpen niet waarom ze niemand kunnen bereiken.
Met Yource Stand-by as a Service ben je dit risico voor. Wij hebben vooraf de scenario's samen met jou doordacht. Zodra het nodig is, schalen we razendsnel op. Zo blijven jouw bereikbaarheid en service gegarandeerd, hoe hard het buiten ook stormt.
Zeker weten dat je voorbereid bent op het onverwachte? Laten we kennismaken.
Vragen? Wij hebben het antwoord.
Vragen? Wij hebben het antwoord.
