Een warmer welkom voor elke klant van Youfone met de inzet van Yava.AI
Een gesprek dat meteen goed begint. Dat ervaren klanten van Youfone nu elke dag. Samen met Youfone verbeterden we de score op Warm Welkom; met maar liefst 115%. Dit deden we door medewerkers gericht te coachen met slimme en duidelijke inzichten.
Youfone wilde de kwaliteit van de klantgesprekken verhogen. De belangrijkste vraag was: hoe
realiseren we een blijvende, positieve verandering op de werkvloer?
Onze teams in Nederland en Suriname startten direct met de basis: wat is voor ons een écht goed gesprek? Toen we dit helder voor ogen hadden, zetten we onze slimme AI-tool Yava.ai Coach Assist in om gericht mee te luisteren. Het vertrouwen in deze aanpak was direct groot. Al snel analyseerden we 20% van alle gesprekken, wat leidde tot nog scherpere en betere feedback.
We zagen twee concrete kansen voor verbetering:
- De start van het gesprek: een ‘Warm Welkom’.
- Het einde van het gesprek: een ‘Persoonlijk Afscheid’.
Des questions ? Nous avons la réponse.
Des questions ? Nous avons la réponse.
