Youfone wilde de kwaliteit van de klantgesprekken verhogen. De belangrijkste vraag was: hoe
realiseren we een blijvende, positieve verandering op de werkvloer?

‍

Onze teams in Nederland en Suriname startten direct met de basis: wat is voor ons een écht goed gesprek? Toen we dit helder voor ogen hadden, zetten we onze slimme AI-tool Yava.ai Coach Assist in om gericht mee te luisteren. Het vertrouwen in deze aanpak was direct groot. Al snel analyseerden we 20% van alle gesprekken, wat leidde tot nog scherpere en betere feedback.

‍

We zagen twee concrete kansen voor verbetering:
- De start van het gesprek: een ‘Warm Welkom’.
- Het einde van het gesprek: een ‘Persoonlijk Afscheid’.

‍