Youfone wilde de kwaliteit van de klantgesprekken verhogen. De belangrijkste vraag was: hoe realiseren we een blijvende, positieve verandering op de werkvloer?

‍

Onze teams in Nederland en Suriname startten direct met de basis: wat is voor ons een écht goed gesprek? Toen we dit helder voor ogen hadden, zetten we onze slimme AI-tool Yava.ai Coach Assist in om gericht mee te luisteren. Het vertrouwen in deze aanpak was direct groot. Al snel analyseerden we 20% van alle gesprekken, wat leidde tot nog scherpere en betere feedback.

‍

We zagen twee concrete kansen voor verbetering:
- De start van het gesprek: een ‘Warm Welkom’.
- Het einde van het gesprek: een ‘Persoonlijk Afscheid’.

‍Hoe de coaching in de praktijk werkt

‍

Yava.ai helpt teamleiders en medewerkers van Youfone om van elk gesprek te leren. De tool herkent direct of een gesprek start met een warm welkom. Mist dit welkom? Dan gebruikt de teamleider dit specifieke fragment meteen als leermoment.

‍

De medewerker krijgt direct een gerichte tip en past deze het volgende gesprek al toe. Een eenvoudige, snelle en effectieve manier om te groeien op de werkvloer. Met als resultaat: een nóg betere ervaring voor de klant.

‍

‍

Samen blijven groeien

‍

We blijven de resultaten samen met Youfone op de voet volgen. Ons doel is helder: we willen dat zowel klanten als medewerkers blij worden van elk contactmoment. Want de beste klantervaring, die maken we samen.

‍Meer weten over Yava.ai Coach Assist?

‍

Wil je ontdekken hoe Yava.ai Coach Assist ook binnen jouw organisatie kan zorgen voor betere klantgesprekken en gerichte coaching op de werkvloer? Wij vertellen je er graag meer over.

‍

Neem vandaag nog contact met ons op via onderstaand formulier.