Klantcontact uitbesteden
Meer focus op je primaire proces, met de zekerheid dat klanten goed geholpen worden.
Telecom
Meer focus op je primaire proces, met de zekerheid dat klanten goed geholpen worden.
Klantcontact uitbesteden
Meer focus op je primaire proces, met de zekerheid dat klanten goed geholpen worden.
Heading
Sterk klantcontact vraagt om de juiste mensen, technologie en expertise. Door het klantcontact uit te besteden, ontstaat meer ruimte om te focussen op de kernactiviteiten van de organisatie.
Wij nemen klantcontact volledig of gedeeltelijk over. Van service- en salesgesprekken tot gespecialiseerd klantcontact. Doorheen het volledige klanttraject, van onboarding tot offboarding. Inclusief administratieve taken en backofficeprocessen.
Een aanpak die aansluit bij de organisatie
Een aanpak die aansluit bij de organisatie
Sterk klantcontact vraagt om de juiste mensen, technologie en expertise. Door het klantcontact uit te besteden, ontstaat meer ruimte om te focussen op de kernactiviteiten van de organisatie.
Wij nemen klantcontact volledig of gedeeltelijk over. Van service- en salesgesprekken tot gespecialiseerd klantcontact. Doorheen het volledige klanttraject, van onboarding tot offboarding. Inclusief administratieve taken en backofficeprocessen.
Heading
Geen enkele organisatie is dezelfde. Waar de ene organisatie ondersteuning zoekt om piekmomenten op te vangen, heeft de andere behoefte aan een strategische partner om de klantenbeleving te versterken. Samen bepalen we de doelstellingen en vertalen we die naar een dienstverlening met de juiste expertise, technologie en kanalen.
Dankzij de inzichten uit klantcontactdata weten we wat klanten bezighoudt, welke vragen ze stellen en waar opportuniteiten liggen om klantcontact efficiënter en waardevoller te maken. Zo bouwen we aan een samenwerking die niet alleen vandaag resultaat oplevert, maar ook meegroeit met de ambities van de organisatie.
Van doelstelling naar klantcontactstrategie
Van doelstelling naar klantcontactstrategie
Geen enkele organisatie is dezelfde. Waar de ene organisatie ondersteuning zoekt om piekmomenten op te vangen, heeft de andere behoefte aan een strategische partner om de klantenbeleving te versterken. Samen bepalen we de doelstellingen en vertalen we die naar een dienstverlening met de juiste expertise, technologie en kanalen.
Dankzij de inzichten uit klantcontactdata weten we wat klanten bezighoudt, welke vragen ze stellen en waar opportuniteiten liggen om klantcontact efficiënter en waardevoller te maken. Zo bouwen we aan een samenwerking die niet alleen vandaag resultaat oplevert, maar ook meegroeit met de ambities van de organisatie.
Heading
Op basis van de gekozen strategie bepalen we welke vorm van outsourcing het best aansluit bij de behoeften van de organisatie. Dat kan vanuit onze locaties in België, Nederland en Luxemburg, maar ook vanuit onze nearshore- en offshorevestigingen in onder meer Spanje, Griekenland, Bulgarije, Marokko, Turkije en Suriname.
We ondersteunen klantcontact in verschillende talen, waaronder Nederlands, Frans, Duits, Engels, Bulgaars en Arabisch. Indien nodig kunnen we ook andere talen inzetten. Voor organisaties die hun klantcontact liever lokaal organiseren, kunnen we bovendien een Yource-team op locatie voorzien.
Outsourcing op maat
Outsourcing op maat
Op basis van de gekozen strategie bepalen we welke vorm van outsourcing het best aansluit bij de behoeften van de organisatie. Dat kan vanuit onze locaties in België, Nederland en Luxemburg, maar ook vanuit onze nearshore- en offshorevestigingen in onder meer Spanje, Griekenland, Bulgarije, Marokko, Turkije en Suriname.
We ondersteunen klantcontact in verschillende talen, waaronder Nederlands, Frans, Duits, Engels, Bulgaars en Arabisch. Indien nodig kunnen we ook andere talen inzetten. Voor organisaties die hun klantcontact liever lokaal organiseren, kunnen we bovendien een Yource-team op locatie voorzien.
Heading
Wij geloven dat organisaties niet hoeven te kiezen tussen mensen en technologie. Het draait om de juiste balans: wat is mogelijk, wat is wenselijk en wat wil een organisatie bereiken? Op basis daarvan zetten we in op menselijke interactie, slimme automatisering of een combinatie van beide.
Daarom ondersteunen we klantcontact via verschillende kanalen. Van telefonie en e-mail tot chat, WhatsApp, sociale media, video en chat- of voicebots. Zo creëren we een dienstverlening die aansluit bij de verwachtingen van klanten én bij de doelstellingen van de organisatie.
Mens en technologie
Mens en technologie
Wij geloven dat organisaties niet hoeven te kiezen tussen mensen en technologie. Het draait om de juiste balans: wat is mogelijk, wat is wenselijk en wat wil een organisatie bereiken? Op basis daarvan zetten we in op menselijke interactie, slimme automatisering of een combinatie van beide.
Daarom ondersteunen we klantcontact via verschillende kanalen. Van telefonie en e-mail tot chat, WhatsApp, sociale media, video en chat- of voicebots. Zo creëren we een dienstverlening die aansluit bij de verwachtingen van klanten én bij de doelstellingen van de organisatie.
"Als single supplier voor onze klantcontactactiviteiten helpt Yource ons de kosten te beheersen en de kwaliteit te waarborgen. Dit doen we vanuit een sterk partnership door middel van een slimme landenmix, data-inzichten en technische oplossingen."
Vragen? Wij hebben het antwoord.
Vragen? Wij hebben het antwoord.
