Überschrift
Sicherheit, auch wenn es schwierig wird. Wir nehmen Ihnen die Sorgen ab, damit für den Kunden alles so reibungslos wie möglich abläuft.
Logistik und Reisen
Sicherheit, auch wenn es schwierig wird. Wir nehmen Ihnen die Sorgen ab, damit für den Kunden alles so reibungslos wie möglich abläuft.
Kundenkontakt auslagern
Sicherheit, auch wenn es schwierig wird. Wir nehmen Ihnen die Sorgen ab, damit für den Kunden alles so reibungslos wie möglich abläuft.
Kostenkontrolle, starke Volumenschwankungen und gleichzeitig immer höhere Kundenerwartungen.
Volumenschwankungen und Spitzen
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In der Logistik- und Reisebranche sind die Margen gering. Gleichzeitig führen starke Volumenschwankungen, beispielsweise während der Ferienzeit oder großer E-Commerce-Kampagnen, zu großen Spitzen im Kundenkontakt.
Transparenz und direkte Informationen
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Kunden erwarten mehr Transparenz und direkte Informationen über ihre Sendung, Route oder Störung. Fragen zu Sendungsverfolgung (Track & Trace), Lieferzeiten, Lieferterminen und Verzögerungen sorgen für einen konstanten Strom an Kundeninteraktionen.
Jederzeit und überall erreichbar
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Kunden und Reisende erwarten einen schnellen, zugänglichen Service über verschiedene Kanäle. Auch außerhalb der Öffnungszeiten. 24/7 Erreichbarkeit, Mehrsprachigkeit und konsistente Servicequalität werden immer häufiger zur Norm, mit Fokus auf Self-Service über Website und Apps.
Ein markengesteuertes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg, das sich an Kampagnen und Aktionen anpasst. Wir unterstützen E-Commerce-Unternehmen und Einzelhändler dabei.
Überschrift
Eine positive Erfahrung, gerade wenn es mal schwierig wird. Eine stornierte Reise oder ein verspätetes Paket. gerade in solch frustrierenden Momenten ist eine schnelle, klare Lösung entscheidend für das Vertrauen des Kunden. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass der Kunde eine klare Antwort erhält, sodass selbst in unvorhersehbaren Situationen gut beraten und betreut fühlt und somit sicher. Dann kann selbst ein frustrierendes Erlebnis mit einem positiven Gefühl abgeschlossen werden.
Wir kombinieren intelligente, digitale Lösungen mit der persönlichen Betreuung unserer Spezialisten. So erhält der Kunde immer die richtige Hilfe: schnell und digital wenn möglich, persönlich und mit Sorgfalt wenn nötig. Auch wenn das Arbeitsaufkommen steigt.
Kundenkontakt und Conversion
Kundenkontakt und Conversion
Eine positive Erfahrung, gerade wenn es mal schwierig wird. Eine stornierte Reise oder ein verspätetes Paket. gerade in solch frustrierenden Momenten ist eine schnelle, klare Lösung entscheidend für das Vertrauen des Kunden. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass der Kunde eine klare Antwort erhält, sodass selbst in unvorhersehbaren Situationen gut beraten und betreut fühlt und somit sicher. Dann kann selbst ein frustrierendes Erlebnis mit einem positiven Gefühl abgeschlossen werden.
Wir kombinieren intelligente, digitale Lösungen mit der persönlichen Betreuung unserer Spezialisten. So erhält der Kunde immer die richtige Hilfe: schnell und digital wenn möglich, persönlich und mit Sorgfalt wenn nötig. Auch wenn das Arbeitsaufkommen steigt.
Überschrift
Jede Frage zu einer stornierten Anfrage oder einem verlorenen Paket ist für uns ein Signal, es beim nächsten Mal besser zu machen. Wir hören nicht nur zu, um das Problem zu lösen, sondern vor allem, um die Ursache zu beseitigen.
Gemeinsam nutzen wir die Erkenntnisse aus jedem Gespräch, um Prozesse einfacher und die Kommunikation klarer zu gestalten. So bauen wir einen Service auf, der vorausschauend agiert und unnötige Fragen vermeidet.
Die Kundenreise optimieren
Die Kundenreise optimieren
Jede Frage zu einer stornierten Anfrage oder einem verlorenen Paket ist für uns ein Signal, es beim nächsten Mal besser zu machen. Wir hören nicht nur zu, um das Problem zu lösen, sondern vor allem, um die Ursache zu beseitigen.
Gemeinsam nutzen wir die Erkenntnisse aus jedem Gespräch, um Prozesse einfacher und die Kommunikation klarer zu gestalten. So bauen wir einen Service auf, der vorausschauend agiert und unnötige Fragen vermeidet.
Warum sich E-Commerce- und Einzelhandelsunternehmen für Yource entscheiden
Angewandte Technologie und KI
Mit Stand-by-Teams können wir schnell hoch- oder herunterskalieren, wenn sich das Volumen ändert.
Flexibles Auf- und Abskalieren
Dank unseres Netzwerks von Spezialisten in Europa und darüber hinaus organisieren wir den Kundenkontakt flexibel und skalierbar.
Kapazität zu geringeren Kosten
Wir verfügen über die Kapazität, große Marken mit viel Kundenkontakt zu unterstützen, und sind jedoch gleichzeitig auch flexibel genug, um maßgeschneiderte Lösungen für KMU-Partner anzubieten.
Der Kundenservice von OV-chipkaart und OVpay ist dazu da, Reisende bei ihrer Reise und allem, was dazugehört, zu unterstützen. Yource bietet hierfür schnellen, klaren und zuverlässigen Support. Einfache Fragen werden von Bots bearbeitet. Bei komplexeren Anfragen stehen die Mitarbeiter von Yource bereit, um Reisenden weiterzuhelfen.
Fragen? Wir haben die Antwort.
Fragen? Wir haben die Antwort.
