Das sind die Finalisten des CCMA Future Award 2026
Bijna elk AI-verhaal in klantcontact gaat over besparen. De drie finalisten van de Future Award 2026 deden het om een andere reden: hun teams sterker maken.
Der CCMA Future Award, powered by Yource, richtet sich an Innovatoren, die zeigen, wie sich der Kundenservice weiterentwickelt. An Menschen, die Technologie clever einsetzen, neue Lösungen entwickeln und dabei stets den Blick für das bewahren, was Kundenservice letztlich persönlich macht.
In diesem Jahr stehen Linda Çiftçi-Albers von VGZ, Remco Smit von Landal und Tom Webbink von Qbuzz im Finale. Alle drei haben auf ihre eigene Weise einen neuen Meilenstein im Kundenservice gesetzt – von KI-Unterstützung für Mitarbeitende bis hin zu Voice-KI und einem digitalen Assistenten für Reisende.
Die Finalisten
Linda Çiftçi-Albers, VGZ
Aimy: KI zur Unterstützung von Mitarbeitenden im Kundengespräch
Linda Çiftçi-Albers ist Digital Cooperation Catalyst im Bereich Innovation bei Coöperatie VGZ und die treibende Kraft hinter Aimy. Dieser selbst entwickelte KI-Assistent unterstützt Service-Experten während Telefonaten, indem er automatisch relevante Informationen aus der Wissensdatenbank bereitstellt.
Dadurch müssen die Mitarbeitenden weniger Zeit mit Suchen verbringen und haben mehr Raum für das Gespräch mit dem Kunden. Bei VGZ geht es in diesen Gesprächen oft um Themen, die wirklich zählen: Krankheit, Sorgen, Kosten. Aimy ist daher nicht dazu gedacht, Menschen zu ersetzen, sondern vielmehr dazu, ihr Wissen und ihre fachliche Kompetenz zu stärken.
KI wird den Menschen aufgrund von Aufmerksamkeit und Empathie niemals ersetzen können. Aber sie kann uns enorm gut unterstützen – und dieses Potenzial schöpfen wir bei Weitem noch nicht aus.
Remco Smit – Landal
Voice-KI im Gästeservice
Remco Smit ist Head of Guest Services bei Landal. Unter seiner Leitung wurde im Januar 2026 Voice-KI im Gästeservice eingeführt. Innerhalb von zwei Monaten wurde die gesamte Telefonie für den Gästeservice von der KI übernommen.
Die Voice-KI identifiziert den Gast, erstellt einen Vorgang und verbindet den Gast bei Bedarf mit dem richtigen Mitarbeiter. Doch bei dieser Innovation geht es nicht nur um Technologie. Auch die Einbindung des Teams in diesen Veränderungsprozess spielt eine wichtige Rolle bei der Nominierung.
Lassen Sie uns die gewonnene Kapazität wieder in den menschlichen Kontakt investieren.
Tom Webbink – Qbuzz
Quby: KI für Fahrgäste und Mitarbeitende
Tom Webbink ist Customer Manager bei Qbuzz. Unter seiner Leitung hat Qbuzz Quby eingeführt, einen KI-Assistenten, der Fahrgästen direkte Antworten liefert und Mitarbeitende während ihrer Gespräche unterstützt.
Quby nutzt aktuelle Reiseinformationen aus den Systemen von Qbuzz und kann Fragen in sechs Sprachen beantworten. Bei komplexen oder emotionalen Anliegen wird das Gespräch gezielt an einen Mitarbeitenden übergeben, inklusive des relevanten Kontextes. Die Philosophie dahinter ist klar: digital, wo möglich, menschlich, wo nötig.
Wenn jemand wütend ist, sollte man keine Diskussion mit einem Chatbot führen.
Auf zum 19. November
Wer wird mit dem Future Award 2026 ausgezeichnet? Am 19. November wissen wir mehr. Dann wird im Rahmen der CCMA Manager of the Year Awardshow bekannt gegeben, welcher Finalist die Auszeichnung mit nach Hause nimmt.
Kommen Ihnen diese Fragestellungen aus Ihrem eigenen Unternehmen bekannt vor? Wir unterstützen Sie gerne dabei, schreiben Sie uns einfach eine Nachricht.
Fragen? Wir haben die Antwort.
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