Dit zijn de finalisten voor de CCMA Future Award 2026
Bijna elk AI-verhaal in klantcontact gaat over besparen. De drie finalisten van de Future Award 2026 deden het om een andere reden: hun teams sterker maken.
De CCMA Future Award, powered by Yource, is er voor vernieuwers die laten zien hoe klantcontact zich ontwikkelt. Voor mensen die technologie slim inzetten, nieuwe oplossingen bouwen en tegelijkertijd oog houden voor wat klantcontact uiteindelijk persoonlijk maakt.
Dit jaar staan Linda Çiftçi-Albers van VGZ, Remco Smit van Landal en Tom Webbink van Qbuzz in de finale. Alle drie hebben zij op hun eigen manier een nieuwe stap gezet in klantcontact. Van AI-ondersteuning voor medewerkers tot voice AI en een digitale assistent voor reizigers.
In deze video vertellen Linda, Remco en Tom wat er achter hun innovaties zit, welke keuzes zij onderweg hebben gemaakt en hoe zij kijken naar de toekomst van klantcontact. We sloten elk gesprek af met dezelfde vraag: wat telt morgen in klantcontact?
Tom Webbink, Qbuzz
Nieuw! Bekijk hieronder het volledige interview.
Quby: AI voor reizigers én medewerkers
Tom Webbink is Customer Manager bij Qbuzz. Onder zijn leiding lanceerde Qbuzz Quby, een AI-assistent die reizigers direct antwoord geeft en medewerkers ondersteunt tijdens gesprekken.
Quby werkt met actuele reisinformatie uit de systemen van Qbuzz en kan vragen in zes talen beantwoorden. Bij complexe of emotionele vragen wordt het gesprek bewust overgedragen aan een medewerker, inclusief de relevante context. De filosofie daarachter is helder: digitaal waar mogelijk, menselijk waar nodig.
"Als iemand boos is, ga je niet met een chatbot in discussie."
Remco Smit, Landal
Bekijk hieronder het volledige interview.
Voice AI in de gastenservice
Remco Smit is Head of Guest Services bij Landal. Onder zijn leiding werd in januari 2026 voice AI geïntroduceerd binnen de gastenservice. Binnen twee maanden werd alle telefonie voor de gastenservice door AI aangenomen.
De voice AI identificeert de gast, maakt een case aan en verbindt de gast waar nodig door met de juiste medewerker. Maar de innovatie draait niet alleen om technologie. Ook het meenemen van het team in deze verandering speelt een belangrijke rol in de nominatie.
"Laten we de capaciteit die we winnen teruggeven aan het menselijk contact."
Linda Çiftçi-Albers, VGZ
Aimy: AI die medewerkers ondersteunt tijdens het klantgesprek
Linda Çiftçi-Albers is Digital Cooperation Catalyst, Innovation bij Coöperatie VGZ en de drijvende kracht achter Aimy. Deze zelfontwikkelde AI-assistent helpt Service Experts tijdens telefoongesprekken door automatisch relevante informatie uit de kennisbank beschikbaar te maken.
Zo hoeven medewerkers minder tijd te besteden aan zoeken en ontstaat er meer ruimte voor het gesprek met de klant. Bij VGZ gaan die gesprekken vaak over dingen die er echt toe doen: ziekte, zorgen, kosten. Aimy is daarmee niet bedoeld om mensen te vervangen, maar juist om hun kennis en vakmanschap te versterken.
"AI kan een mens nooit vervangen, vanwege aandacht en empathie. Maar ondersteunen kan het enorm goed, en daar halen we nog lang niet alles uit."
Op naar 19 november
Wie gaat er met de Future Award 2026 vandoor? Op 19 november weten we het. Dan wordt tijdens de CCMA Manager of the Year awardshow bekendgemaakt welke finalist de award mee naar huis neemt.
Herken je deze vraagstukken in je eigen organisatie? We denken graag met je mee, stuur ons gerust een bericht.
Vragen? Wij hebben het antwoord.
Vragen? Wij hebben het antwoord.
