Heading
Zelfstandig bankieren met de zekerheid dat deskundige hulp altijd dichtbij is. Digitaal waar het kan, persoonlijk waar het nodig is. En altijd volgens de regels.
Financiële dienstverlening
Zelfstandig bankieren met de zekerheid dat deskundige hulp altijd dichtbij is. Digitaal waar het kan, persoonlijk waar het nodig is. En altijd volgens de regels.
Klantcontact uitbesteden
Zelfstandig bankieren met de zekerheid dat deskundige hulp altijd dichtbij is. Digitaal waar het kan, persoonlijk waar het nodig is. En altijd volgens de regels.
Financiële dienstverleners vragen om deskundig en duurzaam klantcontact dat voldoet aan wet- en regelgeving.
Veiligheid en vertrouwen
22
k
Financieel dienstverleners werken in een streng gereguleerde omgeving waar veiligheid en zorgvuldigheid centraal staan. Wft-, KYC- en anti-fraudeprocessen, ondersteund door automatisering voor betrouwbare klantcommunicatie en minder fraude.
Zorgvuldige interactie
22
k
Klanten nemen contact op tijdens belangrijke momenten, zoals een verloren bankpas, overlijden, een lening of financiële onduidelijkheid. Deze situaties vragen om inleving en zorgvuldige afhandeling, met aandacht voor een duurzame klantrelatie.
Verwachtingen waarmaken
22
k
Van persoonlijk contact tot het stimuleren van selfservice. Het juist inschatten van de klantbehoefte en het kiezen van het juiste kanaal maakt het verschil tussen een positieve of negatieve klantervaring. Het vraagt om de juiste balans tussen mens en techniek.
Ondersteuning van klantcontact en klantervaring binnen de financiële dienstverlening. Wij helpen financiële dienstverleners in elke fase van de klantrelatie.
Heading
Een betrouwbaar antwoord op elke financiële vraag. In de financiële wereld is vertrouwen de basis. Samen zorgen we dat elk klantgesprek dat vertrouwen versterkt. Onze specialisten, met de juiste Wft-certificaten en kennis van bancaire processen, geven een helder antwoord en zorgen voor een zorgvuldige afhandeling van elk dossier.
We zorgen voor een goede balans tussen nauwkeurig werken en aandacht voor de klant. Zo ontstaat klantcontact dat niet alleen veilig en betrouwbaar is, maar ook bijdraagt aan een sterke klantrelatie.
Financiële ondersteuning
Financiële ondersteuning
Een betrouwbaar antwoord op elke financiële vraag. In de financiële wereld is vertrouwen de basis. Samen zorgen we dat elk klantgesprek dat vertrouwen versterkt. Onze specialisten, met de juiste Wft-certificaten en kennis van bancaire processen, geven een helder antwoord en zorgen voor een zorgvuldige afhandeling van elk dossier.
We zorgen voor een goede balans tussen nauwkeurig werken en aandacht voor de klant. Zo ontstaat klantcontact dat niet alleen veilig en betrouwbaar is, maar ook bijdraagt aan een sterke klantrelatie.
Heading
Efficiënter klantcontact en een betere klantervaring door meer selfservice en minder druk op de organisatie. Dagelijks wordt klantcontact uit handen genomen, van vragen over betaalrekeningen, leningen en hypotheken tot ondersteuning bij online bankieren.
Tegelijk wordt klantenservice zo ingericht dat steeds meer zelf kan worden opgelost, bijvoorbeeld via chatbots of begeleiding naar oplossingen in de bankapp. Zo benutten we ieder contactmoment slimmer om de klantervaring te verbeteren.
Service
Service
Efficiënter klantcontact en een betere klantervaring door meer selfservice en minder druk op de organisatie. Dagelijks wordt klantcontact uit handen genomen, van vragen over betaalrekeningen, leningen en hypotheken tot ondersteuning bij online bankieren.
Tegelijk wordt klantenservice zo ingericht dat steeds meer zelf kan worden opgelost, bijvoorbeeld via chatbots of begeleiding naar oplossingen in de bankapp. Zo benutten we ieder contactmoment slimmer om de klantervaring te verbeteren.
Heading
Betere dienstverlening binnen de financiële dienstverlening begint bij het goed begrijpen van klantcontact. Elk contactmoment levert inzichten op om processen en klantervaring te verbeteren.
Contactdata wordt geanalyseerd om patronen te herkennen in vragen over bijvoorbeeld rekeningen, leningen, hypotheken en online bankieren. Op basis daarvan volgen concrete verbeteringen, zoals kortere wachttijden, duidelijkere antwoorden en minder herhaalcontact. Zo wordt de dienstverlening efficiënter en de klanttevredenheid structureel verhoogd, digitaal en persoonlijk.
Klantreis optimaliseren
Klantreis optimaliseren
Betere dienstverlening binnen de financiële dienstverlening begint bij het goed begrijpen van klantcontact. Elk contactmoment levert inzichten op om processen en klantervaring te verbeteren.
Contactdata wordt geanalyseerd om patronen te herkennen in vragen over bijvoorbeeld rekeningen, leningen, hypotheken en online bankieren. Op basis daarvan volgen concrete verbeteringen, zoals kortere wachttijden, duidelijkere antwoorden en minder herhaalcontact. Zo wordt de dienstverlening efficiënter en de klanttevredenheid structureel verhoogd, digitaal en persoonlijk.
Waarom financiële dienstverleners
voor Yource kiezen
Ervaring met de grootste financiële dienstverleners van Nederland
We werken voor de grootste financiële merken van Nederland. Daardoor weten we dat vertrouwen en reputatie alles zijn en handelen we daar ook naar.
Goed inzicht in de Nederlandse klant
Elk gesprek leert ons iets. Door de miljoenen gesprekken die we voeren, weten we wat financiële klanten belangrijk vinden en hoe we ze het beste kunnen helpen.
Volledig compliant
We werken met de juiste vergunningen en volgens de regels van de AFM. Dat is geen extra, maar de basis voor een zorgvuldige uitvoering en een gerust gevoel.
“Onze samenwerking met Yource in Spanje voelt echt als een partnerschap: we werken prettig samen, versterken elkaar en zoeken continu gezamenlijk naar manieren om slimmer en efficiënter te werken. Van beide kanten investeren we hier volop in en het resultaat is top”
Vragen? Wij hebben het antwoord.
Vragen? Wij hebben het antwoord.
