Heading
Zelfstandig bankieren met de zekerheid dat deskundige hulp steeds nabij is. Digitaal waar het kan, persoonlijk waar het moet. Altijd conform de regelgeving.
Financiële dienstverlening
Zelfstandig bankieren met de zekerheid dat deskundige hulp steeds nabij is. Digitaal waar het kan, persoonlijk waar het moet. Altijd conform de regelgeving.
Klantcontact uitbesteden
Zelfstandig bankieren met de zekerheid dat deskundige hulp steeds nabij is. Digitaal waar het kan, persoonlijk waar het moet. Altijd conform de regelgeving.
Financiële dienstverleners vragen om deskundig en duurzaam klantcontact dat voldoet aan wet- en regelgeving.
Veiligheid en vertrouwen
22
k
Financieel dienstverleners werken in een streng gereguleerde omgeving waar veiligheid en zorgvuldigheid centraal staan. Wft-, KYC- en anti-fraudeprocessen, ondersteund door automatisering voor betrouwbare klantcommunicatie en minder fraude.
Zorgvuldige interactie
22
k
Klanten nemen contact op tijdens belangrijke momenten, zoals een verloren bankkaart, overlijden, een lening of financiële onduidelijkheid. Deze situaties vragen om empathie en zorgvuldige afhandeling, met aandacht voor een duurzame klantenrelatie.
Verwachtingen waarmaken
22
k
Van persoonlijk contact tot het stimuleren van selfservice. Het correct inschatten van de klantenbehoefte en het kiezen van het juiste kanaal maakt het verschil tussen een positieve of negatieve klantervaring. Het vraagt om de juiste balans tussen mens en techniek.
Ondersteuning van klantcontact en klantervaring binnen de financiële dienstverlening. Wij helpen financiële dienstverleners in elke fase van de klantrelatie.
Heading
Een betrouwbaar antwoord op elke financiële vraag. In de financiële wereld is vertrouwen de basis. Samen zorgen we dat elk klantgesprek dat vertrouwen versterkt. Onze gespecialiseerde collega’s, met de juiste Wft-certificaten en kennis van bancaire processen, geven een helder antwoord en zorgen voor een zorgvuldige afhandeling van elk dossier.
We zorgen voor een goede balans tussen nauwkeurig werken en aandacht voor de klant. Zo ontstaat klantcontact dat niet alleen veilig en betrouwbaar is, maar ook bijdraagt aan een sterke klantrelatie.
Financiële ondersteuning
Financiële ondersteuning
Een betrouwbaar antwoord op elke financiële vraag. In de financiële wereld is vertrouwen de basis. Samen zorgen we dat elk klantgesprek dat vertrouwen versterkt. Onze gespecialiseerde collega’s, met de juiste Wft-certificaten en kennis van bancaire processen, geven een helder antwoord en zorgen voor een zorgvuldige afhandeling van elk dossier.
We zorgen voor een goede balans tussen nauwkeurig werken en aandacht voor de klant. Zo ontstaat klantcontact dat niet alleen veilig en betrouwbaar is, maar ook bijdraagt aan een sterke klantrelatie.
Heading
Efficiënter klantcontact en een betere klantervaring door meer selfservice en minder druk op de organisatie. Dagelijks wordt klantcontact uit handen genomen, van vragen over betaalrekeningen, leningen en hypotheken tot ondersteuning bij online bankieren.
Tegelijk wordt klantenservice zo ingericht dat steeds meer zelf kan worden opgelost, bijvoorbeeld via chatbots of begeleiding naar oplossingen in de bankapp. Zo benutten we ieder contactmoment slimmer om de klantervaring te verbeteren.
Service
Service
Efficiënter klantcontact en een betere klantervaring door meer selfservice en minder druk op de organisatie. Dagelijks wordt klantcontact uit handen genomen, van vragen over betaalrekeningen, leningen en hypotheken tot ondersteuning bij online bankieren.
Tegelijk wordt klantenservice zo ingericht dat steeds meer zelf kan worden opgelost, bijvoorbeeld via chatbots of begeleiding naar oplossingen in de bankapp. Zo benutten we ieder contactmoment slimmer om de klantervaring te verbeteren.
Heading
Een betere dienstverlening binnen de financiële sector begint bij het goed begrijpen van het klantcontact. Elk contactmoment levert inzichten op om processen en de klantervaring te verbeteren.
Contactdata wordt geanalyseerd om patronen te herkennen in vragen over bijvoorbeeld rekeningen, leningen, hypotheken en online bankieren. Op basis daarvan volgen concrete verbeteringen, zoals kortere wachttijden, duidelijkere antwoorden en minder klanten die terug contact opnemen. Zo wordt de dienstverlening efficiënter en de klantentevredenheid structureel verhoogd, zowel digitaal als persoonlijk.
Klantreis optimaliseren
Klantreis optimaliseren
Een betere dienstverlening binnen de financiële sector begint bij het goed begrijpen van het klantcontact. Elk contactmoment levert inzichten op om processen en de klantervaring te verbeteren.
Contactdata wordt geanalyseerd om patronen te herkennen in vragen over bijvoorbeeld rekeningen, leningen, hypotheken en online bankieren. Op basis daarvan volgen concrete verbeteringen, zoals kortere wachttijden, duidelijkere antwoorden en minder klanten die terug contact opnemen. Zo wordt de dienstverlening efficiënter en de klantentevredenheid structureel verhoogd, zowel digitaal als persoonlijk.
Waarom financiële dienstverleners
voor Yource kiezen
Ervaring met vooraanstaande financiële dienstverleners
Wij werken voor grote banken en financiële dienstverleners in de Benelux. Daardoor begrijpen wij hoe belangrijk vertrouwen, zorgvuldigheid en reputatie zijn.
Goed inzicht in de Belgische klant
Elk gesprek leert ons iets. Door de miljoenen gesprekken die we voeren, weten we wat financiële klanten belangrijk vinden en hoe we ze het beste kunnen helpen.
Volledig conform de regelgeving
Wij werken volgens de geldende wet- en regelgeving en beschikken over de nodige vergunningen van de FSMA (Autoriteit voor Financiële Diensten en Markten).
“Onze samenwerking met Yource in Spanje voelt echt als een partnerschap: we werken prettig samen, versterken elkaar en zoeken continu gezamenlijk naar manieren om slimmer en efficiënter te werken. Van beide kanten investeren we hier volop in en het resultaat is top”
Vragen? Wij hebben het antwoord.
Vragen? Wij hebben het antwoord.
