Das Gesetz zur Zukunft der Renten: kommunizieren mit Kopf und Herz
Das niederländische Rentensystem verändert sich grundlegend.
Das Gesetz zur Zukunft der Altersvorsorge: mit Kopf und Herz kommunizieren
Das niederländische Rentensystem verändert sich grundlegend. Mit dem Inkrafttreten des Gesetzes zur Zukunft der Altersvorsorge (WTP) verlagert sich das derzeitige System hin zu einem neuen, moderneren System. Für Rentenversicherer bedeutet dies nicht nur einen rechtlichen und administrativen Übergang, sondern vor allem auch eine Kommunikationsherausforderung gegenüber ihren Kunden. Wir sprachen mit Judith van Leeuwen, Sales Director bei Yource, darüber, was diese Veränderung beinhaltet und wie Yource dabei unterstützen kann.
Vom Systemwechsel zum menschlichen Gespräch
Der Übergang zum neuen Rentensystem ist technisch anspruchsvoll, doch die größte Herausforderung liegt beim Menschen hinter der Rente. Wie erklärt man den Ruheständlern, was diese Veränderung für SIE bedeutet? Wie vermeidet man Unklarheit, Sorgen oder sogar Panik?
Während der WTP-Transition gibt es mehrere Kommunikationsmomente: eine erste allgemeine Ankündigung, Erläuterungen zu den neuen Berechnungen in der Übergangs-Standardrentenübersicht (TUPO) und eine persönliche Kommunikation, die auf die individuelle Situation zugeschnitten ist. Klare, einfach verständliche Kommunikation hilft den Pensionären zu verstehen, was geschieht. Ohne Fachjargon oder Distanz.
„Es geht nicht nur darum, Informationen zu teilen, sondern Vertrauen aufzubauen; Die Rentner möchten nicht nur wissen, was sich ändert, sondern vor allem, dass sie gut dabei begleitet werden, was dies für sie bedeutet.“
Die Rolle von Yource: Menschlicher Kontakt als Ankerpunkt
Yource unterstützt Rentenversicherer während dieses Übergangs mit gut geschulten Kundenservice-Teams. Mitarbeiter sprechen eine verständliche Sprache, erkennen Emotionen und können komplexe Informationen einfach erklären. So können sie die Rentenempfänger sorgfältig, ruhig und vertrauensvoll entlang dieses Übergangs begleiten.
Smarte Technologie unterstützt diese Arbeit. Mit Yava erhalten Mitarbeiter direkten Zugriff auf aktuelle Informationen über unsere Wissensmanagement-Plattform: Knowledge Assist. So können Erkenntnisse aus früheren Übergangsprozessen via Coach Assist genutzt, und individuelle Daten von Ruheständlern schnell und sicher mit Agent Assist verknüpft werden.
Wir bringen Ruhe in den Trubel. Ruheständler, jetzige sowie angehende, sollen das Gefühl haben, verstanden und gut betreut zu werden.
Flexible Lösungen bei sprunghafte Anstiegen der Kontaktvolumen
Das WTP führt zu Spitzenzeiten bei Anfragen und in der Kommunikation. Yource kann die Kapazität je nach Bedarf schnell hoch- oder herunterfahren. Ob für einige Monate oder längere Zeiträume, Yource verfügt über einen Pool geschulter Mitarbeiter mit den entsprechenden Zertifikaten und Kenntnissen.
Praxisbeispiel: Zusammenarbeit für Klarheit
Für einen aktiven Pensionsfonds übernimmt Yource den Kontakt mit den Mitgliedern. Es gehen bereits jetzt allgemeine Fragen zum WTP ein, auch aufgrund der Medienaufmerksamkeit rund um den Übergang. Durch die Analyse und Erfassung dieser Fragen kann das Wissen für zukünftige Übergänge genutzt werden. Auch die Unterstützung von Webinaren und Workshops steht auf der Agenda, damit die Teilnehmer gut informiert bleiben.
Bereit für die Zukunft
Der Übergang zum WTP ist eine Chance, den Kundenkontakt im Pensionssektor strukturell zu verbessern. Durch aufmerksames Zuhören, klare Kommunikation und Empathie entsteht mehr Verständnis und Vertrauen zwischen den Fonds und deren Leistungsempfängern.
Mit der richtigen Balance zwischen Mensch und Technologie sorgt Yource dafür, dass Pensionsfonds für die Zukunft gerüstet sind, und deren Mitglieder ein klares Bild von deren Funktionsweise und Vorteilen für sie haben. Heute und morgen.
Fragen? Wir haben die Antwort.
Vragen? Wij hebben het antwoord.
