Air Belgium, la compagnie long-courrier belge

 

Présentation d’Air Belgium

Air Belgium est une compagnie aérienne très récente dans le ciel belge. En effet, cette compagnie a été fondée en 2016 et son premier vol a eu lieu au printemps 2018. Après avoir longuement hésité entre l’aéroport de Bruxelles- Zaventem, Bruxelles-Charleroi et Lièges, Air Belgium a finalement posé ses valises à l’aéroport de Charleroi Bruxelles-Sud. Pour la petite histoire, Air Belgium a laissé les jeunes talents Belges s’exprimer et a lancé un concours leur permettant de créer l’uniforme du personnel d’Air Belgium. Les hôtesses de l’air, stewards et pilotes portent donc maintenant un uniforme créé par Esther Fourez, la gagnante du concours.

 

Les destinations d’Air Belgium

La compagnie Air Belgium se spécialise dans les vols vers l’Asie. Pour l’instant Hong Kong est la seule destination proposée, mais les avions Air Belgium devrait aussi voler vers Wuhan (Chine) au courant de l’année 2018. Air Belgium vise à attirer autant les passagers voyageant pour le plaisir que ceux voyageant pour les affaires. A terme, Air Belgium compte également proposer des vols vers l’Amérique.

 

Les avions d’Air Belgium

Air Belgium est une compagnie aérienne récente et sa flotte se compose de seulement deux avions Airbus A340-300. Deux autres avions sont en commande. La compagnie aérienne est aussi en cours de négociation avec Airbus pour voir si elle pourrait acheter les nouveaux Airbus neo. Avant d’accomplir ses propres vols, Air Belgium a effectué des vols pour d’autres transporteurs aériens tels Blue Panorama Airlines et Royal Air Maroc (notamment la ligne entre Paris-Orly et Marrakech). Les numéros de vol effectués par Air Belgium commence par le code « KF », suivi de trois ou quatre chiffres.

 

Quelles sont les conditions pour être indemnisé par Air Belgium ?

Les passagers peuvent être indemnisés par Air Belgium à condition que le vol soit effectué par cette compagnie aérienne et que ce vol réponde à plusieurs conditions définies par le Règlement européen :

  • L’itinéraire : il faut que l’aéroport de départ ou d’arrivée se trouve en Europe.

  • Les circonstances : le transporteur aérien doit être responsable du retard, de l’annulation ou du refus d’embarquement (si le retard est dû à une circonstance exceptionnelle, le Règlement européen ne prévoit pas d'indemnisation).

  • Les exigences : pour un retard, l’avion doit arriver trois heures ou plus après l’heure d’arrivée prévue. Pour une annulation, vous devez avoir appris entre le jour-même et 14 jours que l’avion été annulé. 

 

Quels documents de voyages fournir à Air Belgium ?

Réclamer une indemnisation pour un avion retardé, annulé ou surbooké est possible si le vol correspond aux critères ci-dessus. Pour faire une demande d’indemnisation à Air Belgium, les passagers doivent conserver leurs documents de voyage :

  • Une copie de votre confirmation de réservation ou votre billet électronique

D’autres documents comme les cartes d’embarquement et les attestations de retards ne sont pas obligatoires, mais il est préférable de les conserver jusqu’à la fin de la demande d’indemnisation. Cela appuiera votre demande au cas où la compagnie aérienne demande de fournir des pièces justificatives supplémentaires.

 

Comment réclamer une indemnisation à Air Belgium ?

Votre vol retardé, annulé ou votre refus d'embarquement correspond aux critères définis par le Règlement européen et vous avez vos documents de voyage ? Alors vous êtes prêt à déposer votre demande d’indemnisation ! Mais comment direz-vous ! C’est simple : Yource ! Si vous n’avez pas envie de vous prendre la tête avec la compagnie aérienne, faites appel à nos services.

Notre charmante équipe, à l'aide d'un avocat externe et indépendant :

  • vérifiera si votre vol correspond bien aux critères du Règlement CE 261/2004

  • se chargera de toute la communication avec la compagnie aérienne Air Belgium

  • si besoin est, nous portera votre réclamation au tribunal et sans frais pour vous !

La seule chose que vous avez à faire est de nous fournir les documents dont nous avons besoin et, à l'aide d'un avocat externe et indépendant, nous nous chargerons de tout le reste ! Il ne vous reste plus qu`à vous détendre et à attendre d’être indemnisé !

 

Si vous aviez déjà réclamé un dédommagement auprès d’Air Belgium mais que cette demande a échoué, contactez-nous ! Notre équipe vérifiera si vous avez bien droit à une indemnité ou non et pourra faire appel à un avocat externe et indépendant pour mettre plus de pression sur Air Belgium. 

 

Quel est le montant de l’indemnisation ?

Le montant de l’indemnité est fixé par le Règlement européen et est déterminée en fonction de la distance entre l’aéroport de départ et d’arrivée.   

  • Pour des vols jusqu’à 1500 km : 250 € par passager

  • Pour des vols de 1500 à 3500 km : 400 € par passager

  • Pour des vols de plus de 3500 km effectués au sein de l’UE : 400 € par passager

  • Pour tous les autres vols : 600 € par passager

 

J’ai eu des frais supplémentaires, est-ce qu’ils sont remboursés par Air Belgium ?

Si vous avez eu des dépenses suite à votre vol retardé, annulé ou surbooké, vous pouvez demander à Air Belgium de vous rembourser. En effet, le Règlement européen indique qu’en plus de pouvoir être indemnisés, les passagers doivent être pris en charge par la compagnie aérienne (repas, hébergement, etc.) jusqu’à l’arrivée à la destination finale. Donc, pensez à garder les factures et justificatifs de paiements pour que Yource ajoute le remboursement de ces frais à votre demande d’indemnisation.

 

En cas d’annulation de vol, Air Belgium doit vous proposer un vol de remplacement. Si la compagnie ne le fait pas, vous pouvez demander le remboursement de votre billet d’avion original (c’est-à-dire le vol annulé).

Yource peut aussi ajouter ces frais à votre demande d’indemnisation.


 

Donc si vous voyagez avec Air Belgium et que vous êtes victime d’un vol retardé, annulé, surbooké ou d'un refus d’embarquement), demandez à Yource de vous aider à faire votre demande d’indemnisation. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister.

 

Si vous avez des questions ou souhaitez des informations supplémentaires, consultez notre FAQ ou contactez-nous, nous serons ravis de vous aider.

Déposer ma réclamation

Ce que nos clients pensent de Yource

Artboard Created with Sketch.

Excellent service, rapide et efficace. Merci !

Linda M.
Artboard Created with Sketch.

Très réactif aux affaires confiées avec beaucoup de ténacité. Je recommande vivement

Marilyne Vast
Artboard Created with Sketch.

J'ai essayé de faire la procédure seul dans un premier temps, et je reconnais que passer par votre service est indispensable pour le suivi de ce genre de réclamations, merci pour votre disponibilité et votre travail!

Nabil B.