Preguntas frecuentes sobre Yource

Sobre presentar una reclamación (Soy un nuevo cliente)

Cada año el 80% de las reclamaciones válidas son rechazadas o ignoradas por las aerolíneas. Desde 2010, Vuelo-Retrasado.es ha ayudado a miles de pasajeros en toda Europa. Nuestro equipo utiliza una extensa base de datos de vuelos y tiene el conocimiento legal necesario. Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para asegurar que recibas tu meritoria indemnización. Lo mejor de todo... Si no tenemos éxito con la reclamación, se cerrará de forma gratuita. Si tenemos éxito en la reclamación de la indemnización, cobramos unos honorarios de éxito del 25%. En otras palabras: ¡la comisión sólo es aplicable si realmente recibes la indemnización!

Sobre el proceso de reclamación (Ya soy cliente)

Al presentar su reclamación a Vuelo-Retrasado.es ha firmado un poder notarial que nos autoriza a actuar en su nombre.La aerolínea no respondió positivamente a nuestras demandas, pero aún así creemos que tiene derecho a una compensación. Por eso queremos tomar medidas legales.

El poder notarial de abogados que estamos solicitando nos otorga su autorización para proceder a la siguiente fase. Este formulario permite a nuestros abogados/equipo legal/socio externo actuar en su nombre ante el tribunal de la jurisdicción competente. Esto sigue siendo parte de nuestro acuerdo original "si no ganamos, no cobramos" del 25%. Esto significa que no tendrá que pagar ningún honorario adicional relacionado con el juicio.

Nuestros esfuerzos legales son una extensión de nuestro trabajo. Creemos que tiene derecho a ser compensado y queremos ayudarle a reclamar su indemnización. Esto sigue siendo parte de nuestro acuerdo de "si no ganamos, no cobramos" y no tendrá que pagar ningún coste adicional si su caso va a los tribunales.

Los documentos necesarios dependen de la aerolínea operadora y de su sistema de procesamiento. Nos aseguramos de no solicitarle documentos innecesarios. Sin embargo, si tenemos que iniciar un procedimiento judicial, lo más probable es que le pediremos información adicional. Esto variará dependiendo del tribunal y del lugar de jurisdicción. Por eso siempre le aconsejamos que guarde la mayor cantidad de documentos posible, mientras su reclamación no esté cerrada.

Si ya no tiene los documentos que le hemos requerido, por favor háganoslo saber por correo electrónico. Es posible que la información necesaria se encuentre en otros documentos. Nuestros equipos conocen muy bien a las aerolíneas y podrán orientarle. Es probable que encuentren una solución para su caso.

Nuestro equipo legal está familiarizado con estos procedimientos y hace todo lo posible para asegurar que su expediente se resuelva lo antes posible. Sin embargo, también dependemos del tiempo de reacción de la aerolínea y de la disponibilidad en los tribunales. Un procedimiento judicial puede tomar un poco más de tiempo, pero nos asegura que la aerolínea se verá obligada a pagar.

Tienes derecho a retirar la reclamación dentro de los 14 días siguientes a la firma del poder notarial, de forma gratuita. Después de este período ya no es posible cerrar la reclamación de forma gratuita. Nuestro equipo ha puesto esfuerzo y tiempo en la reclamación y cobrará, independientemente del resultado en el momento en que desee cerrar la reclamación y de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, el 25% del importe de la reclamación. Si deseas cerrar la reclamación, por favor contáctanos por correo electrónico para que podamos revisar la situación juntos. Estaremos encantados de ayudarte.

Información sobre Yource

Yource fue fundada hace ya más de 8 años bajo el nombre de Green Claim. Esta era la empresa matriz dueña de varias páginas como: Vuelo-Con-Retraso.es, Flight-Delayed.co.uk, Vol-Retarde.fr, entre otras. En el 2018, estas páginas fueron unificadas bajo una nueva marca global: Yource.

En 2019, todos estos dominios se reunieron bajo una sola marca global: Yource. El nombre de nuestra empresa matriz ha cambiado, pero nuestro objetivo sigue siendo el mismo: ser el socio más fiable y eficiente a la hora de hacer valer los derechos de los pasajeros en Europa. Nuestro servicio está disponible en 9 países europeos y 8 idiomas.

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