Vol annulé

Vol annulé ? Voici comment vous pouvez réclamer votre indemnisation auprès de la compagnie aérienne !

Un vol annulé peut être la conséquence d’une grève, de mauvaises conditions météorologiques, d’un défaut technique, d’un problème opérationnel ou encore de la faute à “pas de chance”. La liste des raisons entraînant une annulation de vol peut être longue (voire très longue !). Heureusement, il peut y avoir un aspect positif dans votre malheur : vous avez probablement droit à une indemnisation pour l’annulation de votre vol ! Grâce à la réglementation européenne, vous êtes protégé en cas de vol annulé. Cela veut dire que vous pouvez recevoir une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600€ ! Mais que dois-je faire pour l’obtenir vous demandez-vous ? Pas de panique, nous sommes là pour vous aider ! Une étude menée par la Commission Européenne montre que seulement 15% des voyageurs européens sont au courant de leurs droits en tant que passager aérien, notamment le droit d’être indemnisé en cas d’annulation de vol. Le Règlement (CE) n° 261/2004 statue pourtant que, selon les circonstances ayant entraîné cette annulation, les passagers peuvent être dédommagés quand leur vol est annulé. En cas d’annulation la compagnie aérienne est toujours tenue d’offrir un vol de remplacement aux passagers ou de rembourser le prix de leur billet original (c’est-à-dire celui du vol qui a été annulé). Mais ce n’est pas parce que la compagnie vous prend en charge, vous propose un autre vol ou qu’elle vous rembourse que vous ne pouvez pas demander à être indemnisé en plus de cela ! L’indemnisation est bel et bien cumulable avec le vol de remplacement ou le remboursement du billet original.

Quand ai-je droit à une indemnisation pour un vol annulé ?

1. Retard de 2 heures ou plus
Vous êtes arrivé à votre destination finale avec 2 heures ou plus de retard par rapport à l'heure d'arrivée prévue - ou vous n'êtes pas arrivé du tout.
2. Raisons pour un vol annulé
Plusieurs raisons peuvent causer l'annulation d'un avion. Les passagers réclament une indemnisation à cause des conditions météorologiques, des grèves, des problèmes techniques et même d'éruptions volcaniques. Le Règlement européen indique quand vous pouvez être indemniser ou non.
3. Vols concernés par le Règlement européen
Votre vol annulé répond aux critères fixés par le Règlement européen si l’aéroport de départ se trouve dans un pays membre de l’Union Européenne (peu importe la nationalité de la compagnie aérienne) ou si l’aéroport d’arrivée se trouve dans un pays de l’Union Européenne et que le vol est effectué par une compagnie aérienne européenne.

Quand avez-vous été informé de l’annulation du vol ?

Il est important de savoir que l’excuse des “circonstances extraordinaires” est souvent (ab)usée par les compagnies aériennes. Si vous avez des doutes, vous pouvez remplir votre réclamation et joindre la réponse de la compagnie aérienne.

Annulation > 14 jours
Si la compagnie aérienne vous a prévenu au moins 14 jours avant la date du départ, vous ne pouvez malheureusement pas demander d’indemnisation.
Vol de remplacement
Vous avez droit à l'indemnisation que vous ayez eu un vol de remplacement offert par la compagnie aérienne ou non (même partant d'un aéroport différent de l'aéroport initialement prévu).
Annulation entre 7 et 14 jours
Si la compagnie aérienne vous a prévenu entre 14 et 7 jours avant la date du départ, vous pouvez être indemnisé si le vol de remplacement décolle plus de deux heures avant l’heure de départ initialement prévu ou atterrit plus de quatre heures après l’heure d’arrivée initialement prévue.
Annulation < 7 jours
Si la compagnie aérienne vous a prévenu entre 7 jours et le jour-même du départ, l’indemnisation est possible si le vol de remplacement part plus d’une heure avant l’heure de départ initialement programmée ou arrive plus de deux heures après l’heure d’arrivée initialement programmée.

Combien d’argent puis-je récupérer ? Quel est le montant total de l’indemnisation pour mon vol annulé ?

250 €

Vols de moins de 1500 km

400 €

Entre 1500 et 3500 km*

600 €

Plus de 3500 km**

Une fois l’indemnisation pour votre vol annulé payée par la compagnie aérienne, nous vous reversons 75% du montant total sur votre compte bancaire, ou si la compagnie aérienne vous a payé directement, nous vous demanderons de nous verser 25% de ce montant pour notre commission. Maintenant il ne vous reste plus qu’à profiter de cet argent ! Le montant de l’indemnisation est calculé en fonction de la distance entre l’aéroport de départ et d’arrivée et en fonction de votre itinéraire également. Ainsi vous pouvez être indemnisé de 250 €, 400 € ou 600 € par passager si la compagnie aérienne refuse de vous embarquer. * Indemnisation de 400 € pour les vols de plus de 3500 km effectués au sein de l'UE (DROM inclus). ** Indemnisation réduite de moitié pour les vols de plus de 3500 km ayant moins de heures de retard.

Vous n'êtes pas sûr d'avoir droit à l'indemnisation ?

Utilisez notre calculateur d’indemnités et découvrez en quelques secondes si vous pouvez recevoir une compensation. Cette étape est toujours gratuite et sans engagement ! Vous avez déjà fait une réclamation personnelle à la compagnie aérienne et celle-ci l'a rejetée ? N'hésitez pas à vérifier votre vol car dans beaucoup de cas, vous avez bien le droit d'être indemnisé. Saisissez vos données de vol et envoyez-nous la réponse de la compagnie aérienne, nous nous occupons du reste.

Déposer ma réclamation

La compagnie aérienne m’a offert un vol de remplacement après l’annulation de mon vol. Est-ce que j’ai quand même droit à une indemnisation ?

Quand la compagnie aérienne annule votre vol, elle doit vous rembourser le prix de votre billet initial (le vol annulé) ou vous offrir un vol de remplacement jusqu'à votre destination finale. En plus de cela, vous avez probablement droit à une indemnisation si l'annulation n'est pas due à une circonstance extraordinaire. Bonne nouvelle, le remboursement de votre billet d'avion ou votre réacheminement gratuit ne vous empêche pas de demander une indemnisation allant jusqu'à 600 € par passager !

Claim your cancelled flight compensation in 3 easy steps

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Saisissez les donnés de votre vol dans le calculateur d'indemnités

Saisissez le numéro et la date de votre vol dans notre calculateur d'indemnité

Saisissez sur notre site le numéro de votre vol annulé et la date à laquelle il devait avoir lieu et nous dirons si vous pouvez être indemnisé. Cette vérification est toujours gratuite et sans engagement. Si notre simulateur confirme que votre vol annulé vous donne droit à une indemnisation, il ne vous reste plus qu’à déposer votre réclamation en répondant à quelques petites questions. Et voilà, votre réclamation est déposée !
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Nous nous mettons au travail

Share the details of your cancelled flight

Nos huit ans d’expérience à réclamer des indemnités en cas de vols annulés nous ont permis de construire une bonne base de données de tous les vol et des conditions météorologiques. Ceci est la base pour savoir si oui ou non vous pouvez être dédommagé ! Nous avons également recours à un avocat externe et indépendant pour traiter votre réclamation au mieux. Dès que nous recevons votre réclamation, nous commençons à travailler dessus et, sous trois jours, nous vous dirons si vous pouvez être indemnisé pour votre vol annulé. Notre expérience nous a appris que les compagnies aériennes n'indemnisent pas facilement les passagers qui ont eu leur vol annulé. Donc pour vous aider à être dédommagé, nous rédigeons pour vous les lettres de réclamations et nous gérons tous les échanges avec la compagnie aérienne et, si cela est nécessaire, nous entamons également une procédure judiciaire. Quand une réclamation est portée en justice, la compagnie aérienne verse l’indemnisation aux passagers dans 98% des cas. Le mieux est que, procès gagné ou non, nous couvrons tous ces frais de justice pour vous, vous n’avez donc aucun supplément à payer.
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Recevez votre indemnisation !

Recevez votre indemnisation !

A partir du moment où nous avons les informations et les documents nécessaires, nous nous occupons de tout à votre place ! Donc pas prise de tête pour vous ! Si nous parvenons à recevoir l’indemnisation pour vous, nous vous demandons juste une commission de 25% pour notre travail (donc si nous échouons, pas de commission !). Et voilà comment vous pouvez gagner un peu d’argent grâce à votre vol annulé.

Mon vol a été annulé. Combien de temps ai-je pour déposer une réclamation auprès de la compagnie aérienne ?

Si vous voulez déposer une réclamation pour une annulation, un retard, ou un refus d’embarquement, vous n’êtes pas obligé de le faire à l’aéroport directement, cela peut attendre votre retour à la maison. Les délais pour déposer une réclamation varient selon les pays de départ et de destination et la nationalité de la compagnie aérienne mais, d’une manière générale vous avez plus de temps que vous ne le pensez ! En Belgique par exemple, le délai est d’un an à compter de la date prévue du vol annulé. En France ce délai est même porté à cinq ans . Donc, combien de temps après l’annulation de vol avez-vous pour réclamer l’indemnisation ?
Nationalité de la compagnie aérienne effectuant le vol ou pays de départ ou pays de destination Compagnies aériennes Délais pour réclamer
Belgique Brussels Airlines 1 ans
1
ans
Pologne LOT 1 ans
Italie Alitalia, Blue Panorama, Air Italy 2 ans
2
ans
Pays-Bas KLM, Transavia, Corendon 2 ans
Allemagne Lufthansa, Eurowings, Germanwings 3 ans
3
ans
Danemark Atlantic Airways, Danish Air Transport 3 ans
France Air France, HOP!, Aigle Azur 5 ans
5
ans
Espagne Iberia, Volotea, Vueling 5 ans
Royaume-Uni, Irlande British Airways, easyJet, Ryanair 6 ans
6
ans